Conception de l’expérience patient des personnes âgées (ADIN-PX)

La réalité des soins que reçoivent les personnes âgées dans nos services socio-sanitaires et de santé est loin d’être idéale et surtout loin de répondre aux besoins réels ressentis et appréciés par les personnes âgées.

L’objectif de ce projet est d’améliorer le service offert à ce segment de population en assurant la génération de valeur chez les personnes âgées et en améliorant leur expérience en tant que patients.

Par la pratique de la conception centrée sur les personnes, une discipline fondamentale dans le domaine de l’économie créative, ce projet a pour objectif d’améliorer les modèles de soin aux personnes âgées actuellement en vigueur dans les systèmes de santé des trois régions de l’Eurorégion : Nouvelle-Aquitaine, Euskadi et Navarre Les modèles de soins aux personnes âgées actuellement en place seront décrits puis analysés afin de déterminer dans quelle mesure ces modèles de soins génèrent de la valeur, c’est-à-dire répondent aux besoins qui comptent pour les personnes âgées. Les domaines et dimensions recueillis dans le cadre d’évaluation du programme de soins aux personnes âgées de l’ICHOM seront utilisés à cette fin. Ce cadre comprend, entre autres, l’autonomie, le contrôle de la douleur, la participation sociale, la solitude, la mort.

Afin de décrire la capacité qu’ont les modèles de soins de répondre à ces besoins, des méthodologies qualitatives seront utilisées pour saisir l’adaptation des modèles aux besoins importants, par exemple des entretiens semi-structurés, l’outil « Patient Journey Map », qui sera appliqué aux personnes âgées, ou bien des stratégies d’exploration et de conception en tant que groupes de discussion avec des professionnels de référence. Cette analyse va permettre de : 1.sélectionner les éléments de réussite des systèmes de santé analysés, afin qu’ils puissent être appris et envisagés par les autres systèmes pour être intégrés ; 2. identifier les domaines déficitaires en matière de prestation de services axée sur les résultats en santé importants pour les personnes âgées. Une fois ces domaines déficitaires identifiés, sera menée une analyse comparative des initiatives, produits, technologies et services novateurs générés dans l’Eurorégion, qui pourraient constituer une réponse et permettre de palier d’une certaine manière le déficit observé. Enfin, sera élaborée une proposition de modèle de soins de santé pour les personnes âgées visant des résultats en santé importants pour ce segment de population, qui inclura les éléments de réussite tirés de chaque système, l’analyse des domaines déficitaires ou présentant des difficultés particulières et un ensemble de solutions novatrices pour y répondre. Cette proposition sera globale parce qu’elle traite une question très complexe, tout en étant parcimonieuse, dans le sens où elle sera simple et souple de manière à pouvoir être mise en œuvre dans divers systèmes de santé.

Le travail se fera pour cela en collaboration avec Biodonostia. Cette collaboration est destinée à effectuer un changement disruptif dans la proposition de valeur de Biodonostia, et cette transformation doit servir de cas de réussite pour diffuser la pratique de la conception comme une discipline transformatrice et habilitante du changement, dans l’écosystème socio-sanitaire et de santé du Pays basque, de Navarre et de Nouvelle-Aquitaine.

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